Foire Aux Questions

• Comment passer une commande
• Je souhaite faire un cadeau
• Codes promotionnels et Bons d'achat
• Les modes de paiement qui vous sont proposés
• Les conditions de livraison
• Ma commande est-elle bien enregistrée?
• Puis-je annuler ou modifier ma commande?
• Suivi de ma commande
• Quand ma commande est-elle expédiée?
• E-mail de confirmation d'expédition
• Facture
• Le retour et le remboursement de produit
• Si un colis est très abimé
• Le paiement par carte bancaire
• Si ma connexion s'interrompt?
• Pourquoi créer un compte?
• Comment créer mon compte / espace client?
• Accéder à mon compte / espace client
• Un problème pour vous connecter à votre compte / espace client?
• Modifier mes informations
• Confidentialité des données

Vous avez des questions liées à la commande sur notre site

Comment passer une commande

Bienvenue sur notre site desfillesalavanille.com.
Pour passer une commande, voici les étapes à suivre :

• Sélection des produits
  

Choisissez les produits qui vous intéressent

• en naviguant dans les univers thématiques (parfums, vêtements…)

• en sélectionnant un article dans la liste détaillée à gauche

Ajout au panier

• Ajoutez vos produits dans le panier en cliquant sur « Ajouter au panier »

Passer la commande

• Lorsque vous avez fini de sélectionner les produits qui vous intéressent, vous n’avez qu’à cliquer sur « Passer ma commande ». Si vous désirez faire un ajout d’article, cliquez sur « Continuer mes achats ».

> L’identification

Ensuite on vous demande de vous identifier.
A cette étape, un mot de passe et votre e-mail vous seront demandés. Vous vous enregistrez afin d’accéder à votre espace perso, qui vous permettra notamment de gérer vos adresses de livraison et facturation (si différentes).

Choix des adresses de livraison/facturation

Indiquez précisément vos adresses de livraison et de facturation.
Faites attention à bien les orthographier. Sinon, vos colis pourraient ne pas vous parvenir, ou avec du retard.

Choix du mode de livraison/paiement

Validez votre commande

Un e-mail de confirmation de commande vous parviendra avec toutes les informations relatives à votre commande, dès que le paiement sera validé.

En cas d’indisponibilité d’un produit commandé au-delà de 30 jours, le client en sera informé par e-mail. L’annulation de la commande de ce produit et son remboursement seront alors effectués, le reste de la commande demeurant ferme et définitif.

Je souhaite faire un cadeau

Vous souhaitez faire un cadeau…Des Filles à la Vanille a tout prévu !
Nous envoyons votre cadeau à l’adresse de votre choix, dans une boîte cadeau, et avec votre message personnalisé !
N’oubliez pas de différencier l’adresse de facturation (vous), et l’adresse d’expédition (la personne à qui vous souhaitez offrir un cadeau) avant de valider votre panier.
La commande est livrée avec un bon de livraison sans mention de prix pour le destinataire du cadeau.

Codes promotionnels et Bons d'achat

Les codes promotionnels sont uniquement applicables sur le montant total toutes taxes comprises hors frais de préparation et d’expédition et ne sont pas cumulables. Ainsi, un seul code promotionnel sera accepté par commande.
Les codes promotionnels ou bons d'achat ne pourront être échangés contre leur valeur monétaire.

Les bons d’achat sont personnels et non cessibles, ils ne pourront être utilisés qu’une seule fois par le client lors de la validation de sa commande. La date de validité de chaque bon d’achat ainsi que les modalités d’utilisation sont précisées sur le document remis au client (bon d’achat envoyé par email ou bon papier).

Afin de bénéficier de la réduction liée aux codes promotionnels, il est impératif de l'inscrire dans le cadre réservé à cet effet lors du passage de la commande sur « desfillesalavanille.com ».

En cas d'oubli de votre part, nous ne pourrons pas annuler la commande ni la renouveler pour tenir compte de cette promotion si la commande a déjà été traitée.

Les codes promotionnels ne sont valables que pour les durées indiquées sur le site.

Les modes de paiement qui vous sont proposés

Trois modes de paiement vous sont proposés

Par carte bancaire

C’est un moyen simple, rapide et sécurisé.
Vous pouvez régler par CB, VISA, EUROCARD/MASTERCARD et AMERICAN EXPRESS.

Le service de paiement BNP Paribas/Mercanet vous assure une transaction sécurisée.
Toutes les données bancaires saisies (numéro de carte, cryptogramme et date d’expiration) lors de votre paiement par carte bancaire sont immédiatement cryptées grâce au protocole SSL et enregistrées sur le serveur de la BNP Paribas.
La saisie de vos informations se fait directement en liaison avec le serveur de paiement de la BNP Paribas.
Ces informations ne sont connues que du serveur de la BNP Paribas.
Aucune donnée n’est stockée sur le site www.desfillesalavanille.com, évitant toute possibilité de fraude par piratage de notre site.

De plus, vous êtes sur un site marchand sécurisé 3DSecure.
Si votre carte est identifiée 3DSecure, vous serez dirigé vers votre banque, pour permettre une sécurisation supplémentaire de l’opération de paiement.
A cet effet, une page s’affichera, où vous devrez saisir le mot de passe que votre banque vous aura envoyé.

La commande sera expédiée dès réception de votre règlement.

Par chèque bancaire

Merci de nous adresser votre chèque à l’ordre de « Rêvka ».
N’oubliez pas d’imprimer votre bon de commande et de nous le faire parvenir accompagné de votre règlement, à l’adresse suivante :

Des filles à la vanille
Service internet
137, Boulevard de Sébastopol
75002 PARIS

Votre commande vous sera expédiée à réception de votre règlement, et suite à un contrôle via le système « Chèque service » de la société Atos Worldline.

Par Paypal

Une fois votre panier validé sur notre site, vous êtes redirigé sur le site Paypal et vous vous connectez à votre compte.
Vous vérifiez vos informations et procédez au paiement.

Votre commande vous sera expédiée dès que notre compte Paypal sera crédité.

Les conditions de livraison

Desfillesalavanille.com livre en France métropolitaine, en Europe, et dans le monde.

Ces conditions ne concernent que les particuliers

Les livraisons en France Métropolitaine sont effectuées en COLISSIMO (remis contre signature)

Les livraisons dans les pays hors France métropolitaine sont effectuées en COLISSIMO SUIVI INTERNATIONAL avec remise contre signature. J+3 à J+8

En cas de paiement par chèque, la commande sera traitée à réception du chèque. En conséquence, les délais applicables dans ce cas sont ceux au jour de réception du chèque.


! Heure limite de dépôt !
Les colis déposés après l'heure limite de dépôt (15h) ne seront acheminés qu'à partir du lendemain. Pour les produits bénéficiant d'un engagement sur la livraison en 48h (deux jours ouvrables), le décompte des jours d'acheminement commencera à partir du lendemain du jour de dépôt.

(1)Colissimo France
Suivi de votre colis, Remise contre signature.

(2) Engagement sur les délais en 48h (2jours ouvrables).
Pas d'engagement sur les délais vers Andorre.
Les éventuels retards ne donnent pas le droit à l'acheteur de réclamer des dommages et intérêts.

Suivi de votre colis, Remis contre signature du destinataire.

Délai indicatif de livraison: J+3 à J+8 (délai en jours ouvrables)

Depuis le 02/06/09, La Poste s'engage sur les délais d'acheminement vers 15 destinations.
9 Pays européens:
Allemagne, Belgique, Royaume-Uni, Luxembourg, Espagne, Danemark, Suisse -> 3JOURS
Pays-Bas-> 3/4JOURS    Italie-> 4JOURS
6 grands centres économiques mondiaux: USA, Australie, Hong-Kong, Chine, Japon, et Corée du Sud
(http://www.coliposte.fr/gp/services/main.jsp?m=30015020)

Suivi de votre colis, Livraison contre signature.

Délai indicatif de livraison: J+5 à J+7 (délai en jours ouvrables)

Ma commande est-elle bien enregistrée ?

Nous vous confirmons par email l’enregistrement de votre commande dans les minutes qui suivent.
Lors de l’expédition du colis, nous vous prévenons par email.
A tout moment, vous pouvez vous connecter sur votre compte client (avec votre email et votre mot de passe) pour suivre l’état de votre commande.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Desfillesalavanille.com n’est pas en mesure de modifier ou d’annuler le contenu de votre commande ni l’adresse de livraison dès lors qu’il a été validé par vos soins.
Avant de valider votre commande, il vous incombe de vérifier son contenu ainsi que le montant total de votre panier.
Ceci dans le but de vous permettre de recevoir vos produits dans les plus brefs délais.

Suivi de ma commande

Vous pouvez suivre votre commande en temps réel sur le site de Colissimo, grâce au numéro de colis figurant dans votre e-mail de confirmation d’expédition.
Il comporte 13 caractères dont 1 lettre et 12 chiffres (par exemple : 8D00432154798).
Saisissez ce numéro dans l'espace de suivi :rendez-vous sur http://www.coliposte.net/gp/services/main.jsp?m=10003005

Un colis est flashé en moyenne 4 fois lors de son parcours dans le réseau de La Poste :

• au moment de son dépôt en bureau de Poste
• lors de la prise en charge du colis sur la plate-forme d'entrée dans le réseau
• en arrivée à la présentation pour distribution
• à la livraison ou en retour de tournée selon que le colis a pu être livré ou non

Vous avez des questions liées à la livraison et au remboursement

Quand ma commande est-elle expédiée ?

Pour toute commande validée du lundi au jeudi, l’expédition se fait le jour ouvré suivant.

Des filles à la vanille décline toute responsabilité en cas de délai de livraison trop important du fait des services postaux ou des moyens de transport. Ainsi qu’en cas de perte des produits commandés ou de grève.
Les risques du transport sont supportés par le client, qui devra formuler une réclamation auprès des services postaux ou du transporteur, dans les 3 jours ouvrés à compter de la date de livraison.

E-mail de confirmation d’expédition

Lors de l’expédition du colis, nous vous prévenons par email et vous indiquons un numéro de colis afin que vous puissiez le suivre durant son transit.

Si vous n’êtes pas là lors du passage du facteur et que le colis est mis en instance, le bureau de Poste le tient à votre disposition pendant 15 jours consécutifs (sans compter le jour de la présentation de votre facteur à domicile). Au-delà de cette période, si ni vous ni une personne mandatée par vous ne s'est présenté, le colis est retourné à son expéditeur.

Facture

Une facture correspondant au montant des produits commandés est jointe à l’expédition de votre commande.
Vous pourrez par ailleurs également la consulter dans votre espace perso.

Ma commande dépasse 120€

Conformément à l’article L.134-2 du code de la consommation, pour tout montant supérieur à 120 €, nous archiverons la preuve de passation écrite de la vente (sur support papier ou électronique) pendant les délais légaux applicables.
Le client dispose d’un droit d’accès à ce document sur simple demande effectuée auprès de la société ‘Des filles à la vanille’, en joignant une pièce justificative de son identité.

Dans le cas d’une commande cadeau

La commande est livrée avec un bon de livraison sans mention de prix pour le destinataire du cadeau.
La facture vous sera adressée.

Le retour et le remboursement de produit

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de  rétractation de 7 jours à compter de la date
de réception de votre commande, sans justification de motifs et sans pénalités.

Pour vous faire rembourser la somme correspondante, vous devez nous retourner les produits dans leur emballage d’origine, en bon état et non utilisés.
Les frais d’envoi sont à votre charge. Merci donc de ne pas nous envoyer de colis en port dû ou contre-remboursement, ils seraient refusés.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Le colis doit être envoyé à l’adresse suivante :
DES FILLES A LA VANILLE
Service Retour
137, boulevard de Sébastopol
75002 PARIS

> Echangé ou remboursé

Notre engagement satisfaction, c’est de vous laisser le choix entre un échange ou un remboursement de vos articles.  Dans le cas d’un échange, merci de préciser l’article que vous souhaitez recevoir en échange dans le Bon de retour.

> Conditions du remboursement

Ne sont pas acceptés les retours sans le Bon de Retour.

Vous trouverez ce bon dans votre compte client > Retours. 

Le produit devra être complet et intact dans son emballage d'origine. Il ne faut pas envoyer de colis en port dû ou en contre-remboursement, il serait refusé.
Il faut bien indiquer toutes les informations nécessaires au remboursement sur le Bon de Retour :
- La ou les référence(s) concernées (elle(s) figure(nt) sur votre bon de livraison)
- Le motif du retour
De même, si vous constatez une anomalie technique du produit, ou une erreur sur la référence livrée, vous pourrez suivre la procédure de retour de produit :
Signalez votre constat à retour@desfillesalavanille.com  par courrier électronique dans un délai de 7 jours suivants la date de livraison, en indiquant vos références Client, le numéro et la date de facture, la référence du Produit, la quantité ainsi que le motif exact de votre demande.
Des filles à la vanille se réserve le droit de refuser tout retour non conforme aux conditions mentionnées ci-dessus.

> Modalités du remboursement :

Les remboursements sont traités dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de l'envoi. Le remboursement s'effectue par chèque bancaire envoyé à l'adresse de facturation de la commande et à l'ordre de l'Utilisateur. En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, seul le prix du ou des produits achetés et les frais d’envoi seront remboursés ; les frais de retour restant à votre charge.
Faute de respecter la procédure décrite ci-dessus et dans les délais indiqués, l'utilisateur ne pourra formuler aucune réclamation pour quelque motif que ce soit, les produits étant réputés livrés conformément à la commande et exempts de tout vice.

Si un colis est très abimé

Ne réceptionnez jamais un colis endommagé (qui porte des traces visibles de détérioration ou d’ouverture). Vous devez le refuser !
Nos colis sortent de notre entrepôt dans un état impeccable.
Si un colis abîmé a été déposé dans votre boîte aux lettres ou réceptionné par un gardien d’immeuble, il est considéré comme accepté en l’état.
Si aucune réserve n’a été émise, nous ne pourrons procéder à une indemnisation en cas de disparitions éventuelles d’articles.

Vous avez des questions liées à la sécurité d’une commande en ligne

Le paiement par Carte Bancaire

Le service de paiement BNP Paribas/Mercanet vous assure une transaction sécurisée.
Le système de sécurisation s’appuie sur un cryptage SSL (Secure Socket Layer). Le cryptage est intégralement pris en charge par SIPS (Service Internet de Paiement Sécurisé de la société Atos). Toutes les données bancaires saisies (numéro de carte, cryptogramme et date d’expiration) lors de votre paiement par carte bancaire sont immédiatement cryptées Cette solution de paiement est la plus utilisée en France pour le paiement par Internet

Après la validation de la commande, la demande de paiement est routée en temps réel sur le gestionnaire de télépaiement sécurisé BNPParibas,
La saisie de vos informations se fait directement en liaison avec le serveur de paiement de notre banque BNP Paribas.
Ces informations ne sont connues que du serveur de la BNP Paribas qui garantit la confidentialité des données et dispose de tous les systèmes de sécurité anti-fraude.
Celui-ci adresse une demande d'autorisation au réseau carte bancaire. Le gestionnaire de télépaiement délivre un certificat électronique.
Aucune donnée n’est stockée sur le site www.desfillesalavanille.com, évitant toute possibilité de fraude par piratage de notre site.
Les pictogrammes   ou   vous indiquent que vous êtes bien dans un espace sécurisé et que vos données sont cryptées.

De plus, vous êtes sur un site marchand sécurisé 3DSecure.
Si votre carte est identifiée 3DSecure, vous serez dirigé vers votre banque, pour permettre une sécurisation supplémentaire de l’opération de paiement.
A cet effet, une page s’affichera, où vous devrez saisir le mot de passe que votre banque vous aura envoyé.

Si ma connexion s’interrompt ?

Si par malheur votre connexion venait à couper, ne vous inquiétez pas.
Pour une question de sécurité, la commande ne peut reprendre à partir du paiement en ligne.
Vous aurez à repasser votre commande, dans sa totalité (en suivant toutes les étapes jusqu’à la validation du panier et la phase du paiement)

Vous avez des questions liées à votre compte/espace client

Pourquoi créer un compte?

Votre compte est un espace personnel, auquel vous accédez avec un identifiant (votre adresse e-mail) et un mot de passe, choisis par vos soins lors de la création de votre compte.

Dans votre espace, vous pourrez notamment :

• Consulter et modifier vos informations personnelles
• Consulter et suivre toutes vos commandes
• Accéder à vos adresses de livraison et de facturation, et les modifier si besoin.

Comment créer mon compte/ espace client ?

Pour créer votre espace perso, cliquez sur « Mon compte » en haut de la page d’accueil, ou encore « Espace client » dans la bannière fixe en haut de chaque page du site.

Vous voyez apparaître une partie gauche « J’ai déjà un compte »- « Je m’identifie »
Et une partie droite « Je n’ai pas encore de compte »- « je m’inscris ». Cliquez à droite.

Une fois que vous aurez cliqué pour vous inscrire, remplissez le formulaire en inscrivant toutes vos données personnelles.

Vous recevrez un e-mail de confirmation récapitulant l’identifiant (votre adresse e-mail) et le mot de passe que vous aurez créés. Conservez-les précieusement, ils vous seront utiles pour un accès ultérieur à votre compte.

Accéder à mon compte/ espace client

Une fois votre compte créé, vous pourrez y accéder en cliquant sur « Mon compte » en haut de la page d’accueil, ou encore « Espace client » dans la bannière fixe en haut de chaque page du site.
Puis dans la partie gauche « J’ai déjà un compte »- « Je m’identifie »

Renseignez alors les champs  « identifiant » et « mot de passe » tels que vous les aurez choisis.

Un problème pour vous connecter  à votre compte/espace client?

Si vous ne parvenez pas à vous connecter, cela peut-être dû à 2 raisons :

Erreur sur l’identifiant et/ou le mot de passe

Lors de l’enregistrement de vos identifiant/mot de passe, faites bien attention aux minuscules et majuscules.
Par exemple, si vous avez enregistré votre adresse e-mail en minuscule, vous devrez l’écrire exactement de la même façon pour vous identifier. Sinon, elle ne sera pas reconnue.

Si vous avez inscrit des chiffres dans votre mot de passe, vérifiez que votre touche verrouillage numérique « Verr.Num » (dans le pavé numérique) est bien active. Si ce n’est pas le cas, les touches chiffres sont inactives. (Pour activer le verrouillage numérique, appuyez sur la touche « Verr.Num », une fois active, une LED verte s’allume)

Mot de passe oublié/perdu

Par sécurité, et pour protéger vos données personnelles, nous exigeons un mot de passe pour vous connecter à votre compte.
Si vous veniez à perdre ou à oublier ce mot de passe, il est possible de vous le faire parvenir à nouveau.

Cliquez sur « Mon compte » en haut de la page d’accueil, ou encore « Espace client » dans la bannière fixe en haut de chaque page du site.
Puis dans la partie gauche « J’ai déjà un compte »- « Je m’identifie »
Sous la case à remplir pour renseigner le champ « Mot de passe », vous pourrez cliquer sur « mot de passe oublié/perdu »
Une fenêtre s’ouvre alors, où vous devez renseigner votre adresse e-mail (celle que vous aurez renseigné à la création de votre compte). Votre mot de passe vous parviendra dans les secondes suivantes dans votre boîte e-mail.

Modifier mes informations

Vous avez la possibilité de modifier les données relatives à votre compte (votre profil utilisateur).
Pour ce faire, rendez-vous sur « Mon compte » en haut de la page d’accueil, ou encore « Espace client » dans la bannière fixe en haut de chaque page du site. Puis dans la partie gauche « J’ai déjà un compte »- « Je m’identifie ». Saisissez vos identifiant et mot de passe.

Vous pourrez modifier votre mot de passe, votre adresse de livraison ou encore vos informations sur la facturation.
Votre adresse e-mail n’est pas modifiable. C’est votre identifiant principal. Si vous oubliez votre adresse e-mail, vous devrez créer un autre compte.

Confidentialité des données

Sachez que les données personnelles que vous pourrez renseigner (nom, prénom, adresse…), nous sont indispensables pour traiter vos commandes, livraisons, et factures ; et ne sont conservées par ‘Des filles à la vanille’ que dans un souci de bonne gestion.
Nous ne communiquons en aucun cas vos informations à des tiers ou à des fins commerciales.

Conformément à la loi N°78/17 de 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données vous concernant. Pour exercer ce droit, il vous suffira soit de vous connecter au site et remplir le formulaire sous la rubrique Contacts, soit de nous adresser un courrier postal à l’adresse suivante, en nous précisant bien l’objet de votre courrier :
DES FILLES A LA VANILLE
Service internet
137, boulevard de Sébastopol
75002 PARIS

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